Política de devolução e reembolso
Prazo padrão para devolução
A Comercial Leonides aceita devoluções de produtos com e sem defeito dentro da janela padrão de 30 dias corridos a partir da entrega do item, conforme esta política. A regra não possui extensão automática para finais de semana ou feriados.
Essa janela padrão não reduz nem substitui direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor. O direito legal de arrependimento e os direitos relacionados a defeito, avaria, divergência ou item incompleto serão tratados conforme a legislação aplicável.
Cancelamento antes do processamento
O cancelamento pode ser solicitado até o processamento do item. Depois que o pedido for processado, entre em contato imediatamente para que a Comercial Leonides verifique a possibilidade e oriente o procedimento aplicável.
Como solicitar
Solicite a troca, devolução, cancelamento ou análise de reembolso pelo e-mail suporte@loja-site-havan.com ou pelo WhatsApp (24) 98813-1807.
Informe, sempre que necessário para localizar a compra: nome completo, número do pedido, CPF ou outro dado necessário para localização, produto envolvido, motivo da solicitação e fotos quando houver avaria, defeito ou divergência.
Análise e instruções de devolução
A solicitação é iniciada por e-mail ou WhatsApp. Após a análise e aprovação, a Comercial Leonides fornecerá individualmente as instruções de logística reversa e da transportadora aplicáveis ao pedido.
O cliente é responsável por providenciar o frete da devolução, conforme as instruções da transportadora fornecidas para o pedido. Não há taxa de reposição de estoque. Quando a legislação ou a análise do caso determinar tratamento diferente, serão fornecidas instruções específicas.
O fornecedor parceiro recebe fisicamente o produto devolvido conforme as instruções fornecidas para aquele pedido. Não envie produtos para a sede administrativa, para o endereço de qualquer fornecedor ou para qualquer endereço encontrado na internet sem orientação expressa da Comercial Leonides.
Direito de arrependimento
O direito de arrependimento será tratado conforme o prazo e as condições previstos na legislação de proteção ao consumidor. Entre em contato antes de enviar o produto para receber as instruções aplicáveis.
Defeito, avaria, divergência ou item incompleto
Em caso de defeito, avaria no transporte, produto divergente do pedido ou item incompleto, informe a ocorrência assim que identificada, preferencialmente com fotos e o número do pedido. A Comercial Leonides analisará o caso e orientará a solução cabível conforme a legislação e as condições da compra.
Troca por preferência ou erro de escolha
A Comercial Leonides aceita trocas. Solicitações de troca por modelo, tamanho, voltagem ou preferência devem ser feitas dentro da janela padrão de 30 dias corridos a partir da entrega e referir-se a produto novo, sujeitas à análise, disponibilidade e condições do pedido. Confira as especificações do produto antes de concluir a compra.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto quando necessários, a Comercial Leonides aprovará e processará a solução ou o reembolso conforme o motivo da solicitação, o meio de pagamento utilizado e as regras legais aplicáveis. A comunicação sobre o andamento será feita pelos canais informados pelo cliente.
Prazo operacional do reembolso: após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 dias. O prazo de compensação pode depender do processamento do Pix e da instituição financeira.
Responsabilidade do cliente
O cliente deve conferir o endereço de entrega e seguir as instruções fornecidas para a devolução. Não envie o produto sem autorização ou instrução individualizada.
Esta política não limita direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor. Para atendimento, consulte a página de contato.