Perguntas frequentes (FAQ)
Quem é a Comercial Leonides?
A Comercial Leonides é uma loja exclusivamente online, operada por 51.167.475 LEONIDES ANTONIO DA SILVA FILHO, CNPJ 51.167.475/0001-08. A empresa é a vendedora da operação e emite a NF-e.
Há atendimento presencial ou retirada?
Não. A loja não possui atendimento presencial nem retirada de pedidos.
Qual é o endereço da empresa?
A sede administrativa/endereço cadastral fica na Rua Saint Roman, 56, Copacabana, Rio de Janeiro – RJ, CEP 22.071-060. Esse endereço não deve ser usado para retirada ou devolução sem instrução expressa.
Como os pedidos são enviados?
Depois da confirmação do pagamento, o fornecedor parceiro separa o produto e o encaminha diretamente à transportadora responsável pela entrega. A Comercial Leonides acompanha o pedido e permanece responsável pelo atendimento e pelas políticas da venda.
Quem emite a nota fiscal?
A NF-e é emitida pela Comercial Leonides, CNPJ 51.167.475/0001-08.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 2 a 3 dias após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui processamento, separação, encaminhamento à transportadora e transporte.
Qual meio de pagamento está disponível?
Atualmente, o único meio de pagamento disponível é o Pix. O pagamento à vista via Pix conta com 10% de desconto para todo o catálogo, conforme o valor final exibido no checkout.
Há cartão, boleto ou pagamento na entrega?
Não. Atualmente não estão disponíveis cartão de crédito, cartão de débito, boleto, pagamento na entrega ou parcelamento.
Como recebo a confirmação da compra?
Após a confirmação do Pix, os dados do pedido são enviados ao e-mail informado na compra.
Como recebo o rastreamento?
O código de rastreamento é enviado ao e-mail cadastrado quando estiver disponível. Se precisar de auxílio, informe o número do pedido pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
Como solicito troca ou devolução?
Solicite pelos canais oficiais, informando nome, número do pedido, produto, motivo e fotos quando houver avaria, defeito ou divergência. A Comercial Leonides analisará a solicitação e fornecerá individualmente as instruções de postagem, coleta ou logística reversa.
Para onde envio o produto devolvido?
Não envie o produto para a sede administrativa nem para qualquer endereço encontrado na internet. O fornecedor parceiro recebe fisicamente a devolução conforme as instruções fornecidas para o pedido.
Como funciona o arrependimento, defeito, avaria ou divergência?
A solicitação será analisada conforme o motivo informado e a legislação aplicável. Consulte a Política de Troca, Devolução e Reembolso e aguarde as instruções antes de enviar qualquer produto.
Como funciona o reembolso?
Após a análise, o recebimento e a conferência quando necessários, a Comercial Leonides processará a solução ou o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis.
Como entrar em contato?
E-mail: suporte@loja-site-havan.com. WhatsApp: (24) 98813-1807. Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Como conferir voltagem e modelo?
Confira a voltagem, o modelo, a capacidade e as demais variações na descrição do produto antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, contate o atendimento antes do pagamento.
Quais políticas devo consultar?
Consulte a Política de Frete, a Política de Troca, Devolução e Reembolso, os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e a página de contato.